【買う前にチェック】ダイソン掃除機が故障?!と思ったら。我が家はこうして解決しました

家電のレビュー
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先日我が家のダイソン掃除機が、動かなくなりました…orz
前々から、電源いれて掃除をしているときに度々止まることが多く
もうご臨終か・・・と半ばあきらめていたのですが
新しい掃除機もなかなかお高いので、なにか方法はないかと試行錯誤してみました!

結果、我が家はバッテリー交換をすることで無事に復活しましたが、
その解決法に至るまでのあれこれがありました。
お客様相談室で相談したので、やりとりもお伝えしていきますよ!

 

こんな人におススメです
・ダイソンの調子が悪くて、解決法を探している人
・ダイソンのお客様相談室でなにを聞かれるのか気になる人
・ダイソンのバッテリー交換の注意ポイントを知りたい人

 

自分で調べることで、想定よりもお安く解決することができました!
ダイソン掃除機の動きが悪い人は、参考にしてみてね

ダイソン掃除機が故障?! ついにその日がやってきた

まず、故障時の我が家のダイソン掃除機の状況

  • 機種タイプはコードレス掃除機
  • 人から譲られたものなので何年前に買ったかすら不明
  • 保証書等もなかった為、どのモデルに該当するのかすらわからない
  • 電源ははいるが、5~10秒回すと急に切れる(スイッチを握っていても切れる)

一度きれても、スイッチを握りなおせばまた動く(が、すぐ切れる)ので
不便ながらも使用していたのですが、
ついにスイッチを握ってもまったく反応しなくなりました。

「ああ、ついに壊れた・・・」

と思ったものの
最後の悪あがきに、お客様相談室に電話してみることにしました。

お客様相談室に電話してみた! 相談してわかったことなど

お客様相談室に電話してみよう!

ダイソンのお客様相談室は、ダイソンホームページにも記載されており
すぐに見つけることができます。

掃除機とはいえ、使えなくなると日常に支障をきたすため
今回は電話で問い合わせることにしました。

フリーダイヤルでかけられるので、スマホ代を気にせずかけられるのがありがたいですね!
(お客様相談室って、場合によってかなり待たされることもありますし!)

お客様相談室でまず聞かれること

電話で症状を伝えたところ、まず製品登録はしているか?の話になりました。

我が家の場合、人からの頂き物だったため
その方が製品登録しているかもわからず、そのままわからない旨を伝えました。

その後は製品の調査と、ユーザー登録のための情報を求められます。
製品情報の調査の為シリアルナンバーを伝えたところ
我が家のダイソンは、約5年前に購入された商品だということがわかりました!(古い!!)

ダイソンでは、2年間は保証対象になりますが
我が家はもちろん対象外です。

メンテナンスで直るようなものではなかったので
まずは有料保証になるということが、ここで確定しました。

製品登録のやりとりは少し時間がかかるので、
ダイソン製品を購入した方は製品登録を事前にやっておくのがベストだと思われます。

故障かな?!と思ったらまず疑うこと

一通りの情報を伝えたあと、ようやく掃除機の確認になります。

担当者の方からは、おそらくお約束と思われる
いくつかの質問をいただきました。

  • フィルタが―汚れていないか?
    • 最近いつフィルターを掃除したか?の質問をされました
      フィルターは直近で掃除している旨を伝えました
  • ゴミがつまっていないか?
    • ダストカップなどにゴミのつまりがないか?
      きれいにした後なので、これも該当なし

などなど。

ゴミのつまりで止まってしまう方も多いようなので
一通り、部品を開け閉めしながらきれいな状態になっているかの確認をしていきます。

我が家は、これらのメンテナンスはこまめにしていたこともあり該当せず。
やはり疑わしきはバッテリーだろうということになりました。

お客様相談室に聞いたからわかったこと

ダイソンの掃除機は、機種により適合するバッテリーのタイプが異なります。
バッテリーが違うと、当然はめることができなくなるので
ここは間違えることができません!
だけど、わたしはこのことをきちんと把握していませんでした。
相談室に電話しておいてよかった。。と思った瞬間です。

シリアルナンバーから機種は判明しているので、対応しているバッテリーを
きちんと教えていただくことができました。
我が家のバッテリーは「TypeB」の方とのこと。

我が家は保障期間外だった為、当然有料保証になるため
価格をお伺いすると6,600円。
しかも今在庫がなく、1か月くらいお待ちいただく可能性があると。。。

「そんなに待てない・・・」

ダイソンでお願いするのはやめて他の方法を探すことにしました。

ダイソンから、新機種の案内がもらえる(が、安くない)

最後に、「このお電話だけの特別価格なのですが・・」と
新機種への買い替えの案内もいただきました。

壊れてしまったとしたら、買い替えもありか・・と価格をお伺いしてみたところ
正直ちょっと微妙な価格でした。

値段の公表はNGのようなので、なんとなくの目安をお伝えすると
同じ機種の新品をネットショッピングで購入すれば
ネットショッピングの方が安く買えるな!というお値段でした。

お得な時期や、今使っている機種によって案内する値段の違いなどがあるのかも?
わたしは新しいものが必要になった際は普通にネットで買うと思います。

ダイソンのお客様相談室の対応はいかに?

一連のやりとりは、上記の通りでした!

ただ、このやりとり。はじめから終わりまで大体20分前後要しました。
繋がるまでも少し時間がかかったので、お客様相談室に電話する際は
30分は余裕をみておいたほうがよいと思います!
仕方ないのかもしれませんが、とにかく時間がかかる!!

当たり前に言われることが、「いや、そんなの見当たらないんですけど、、」
というやりとりを何度かしましたw

バッテリー交換ならAmazonで解決

自分の掃除機のタイプを知ったら、Amazonで検索してみよう!

さて、バッテリーがおそらく問題だろう旨と
対応したバッテリーの情報も得たので、あとは手に入れるだけです。

純正品は間違いない!と思いつつ、
もう少し安いとうれしいな、と思い互換性の可能性も調べてみたらありました。Amazonに。

我が家の場合、TypeBということがお客様相談室で判明したので
あとは「ダイソン バッテリー TypeB」で探すだけです。

純正品ではない互換品なので、レビューは忘れずにチェックします。
その中で、レビュー評価も高く値段もお安いこちらを見つけました。

ダイソンでお願いする場合は、
6,600円+入荷待ちの状態(1か月、、)

→ Amazonで頼めば、¥ 3,499+翌日配送

ほぼ半額ちかく!! これは頼まない理由はないと、即日ぽちりました。

純正品でないと心配? 我が家のダイソンの現在の状況

結論からいうと、超快適です!!

もともと10秒程度で止まるという、どう考えてもおかしい状態だったのが
全く止まることなく、きちんと動くようになり
かなり快適な状態になりました!

バッテリーの交換も、ドライバー1本使ってネジ外すだけなので
DIY超素人からみても、交換は超簡単!!

互換品だからおかしいという状況は今のところなく、
非常によい商品を購入できたと思っています!
「原因がバッテリー」と言われた方は、互換品で十分だと思います。

まとめ

ダイソン掃除機が動かなくなったら、

  • まずは詰まりなどがないか、一通り掃除してみる
  • 解決しない場合は
    • 機種名が判明している場合はHPの「専用ツール」などで情報を検索
    • 機種名がわからない場合は、お客様相談室に聞いてみる
      (チャットなどのオンラインサポートもあります!)
  • 購入から2年以内の人は、保証を使って解決する!(よかったですね!)
  • 購入から2年以上(保障外)になった人は、
    • 安心安全な純正品がいい人は、ダイソンの有料保証をお願いする
    • 互換品でもいい人は、原因を解決するパーツの情報を手に入れて
      相談を終了する(純正品の6割前後で購入可能) ★おススメ

みなさんのダイソンも無事復活できることを祈っております!

 

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